Question 1

Les prix sont ils indiqués hors taxes ou TTC?

Accepted Answer

Tous les prix sont indiqués TTC (TVA non applicable, article 293B du CGI)

Question 2

A combien sont les frais de port?

Accepted Answer

Pour une livraison à votre domicile, une participation forfaitaire aux frais de port de 7,90 euros ttc vous est demandée pour une commande inférieure à 100 euros. Au dela de 100 euros, vous bénéficiez du franco de port (Port gratuit) pour la France métropolitaine. 
 
 Généralement, vous recevez votre colis sous quatre à cinq jours ouvrables.

Question 3

Livrez-vous également à l’étranger?

Accepted Answer

La livraison de nos colis s'effectue en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco, à l’exclusion des DOM-TOM.

Question 4

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Accepted Answer

Nous attachons une grande importance à la sécurité lors des transactions. Vos données sont transmises uniquement sous forme cryptée, de sorte que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit est traité par un partenaire certifié en matière de sécurité

Question 5

Comment puis-je payer?

Accepted Answer

Carte de crédit: Le mode de paiement le plus simple. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. La boutique n’enregistre pas les données de votre carte de crédit
 
PayPal: Vous avez un compte PayPal ? Dans ce cas, n'hésitez pas à utiliser ce mode de paiement. Sinon, ouvrez un compte PayPal sur www.paypal.fr. Ce compte vous permettra également à l'avenir de faire des achats rapidement et en toute sécurité dans de nombreuses boutiques en ligne internationales.
 
Nous n'acceptons pas les paiements par chèques.
 
Il est possible de nous payer en espèces uniquement sur le stand Les Tannés (voir la rubrique agenda / évènements pour nous rencontrer).

Question 6

Comment puis-je utiliser mon bon cadeau promotionnel?

Accepted Answer

Vous avez un code de bon cadeau pour la boutique en ligne? Mettez comme toujours les articles de votre choix dans le panier. Sur la page « Panier », veuillez saisir votre code dans le champ « Bon cadeau », puis cliquez sur « Activer ». Votre bon cadeau est alors activé et le montant de facturation est mis à jour.

Question 7

Que se passe-t-il si la marchandise n’est pas disponible?

Accepted Answer

Tous les articles présentés dans la boutique en ligne sont normalement en stock et donc livrables. Mais comme personne n’est parfait, il est possible que justement le dernier vêtement commandé dans votre taille et dans la couleur souhaitée soit endommagé ou sali. Nous ne voulons évidemment pas vous livrer ni vous facturer cet article. Nous vous en informons par e-mail, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs articles, la marchandise livrée est indiquée sur la facture. Pour des raisons organisationnelles, il ne nous est pas possible, même dans un tel cas extrême, de livrer ultérieurement la marchandise. Le montant d’un article déjà payé vous est évidemment immédiatement remboursé.

Question 8

Quand vais-je recevoir ma commande?

Accepted Answer

La livraison a généralement lieu sous 2 - 3 jours ouvrables à compter de notre confirmation de commande. Si vous n’avez pas reçu votre livraison sous six jours ouvrables ou si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition, veuillez écrire un e-mail à l’équipe de notre service clientèle : contact.lestannes@gmail.com . N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client et/ou le numéro de commande.

Question 9

Comment puis-je annuler ma commande?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande en faisant usage de votre droit de révocation légal. Il suffit de nous envoyer un e-mail ou, si la marchandise a déjà été expédiée, de nous la retourner directement en refusant de la réceptionner. Vous trouverez tous les détails sur le droit de révocation légal dans nos CGV, au paragraphe « Droit de révocation ».

Question 10

Quels articles puis-je retourner ? Et comment ? De quoi faut-il tenir compte lors de l’essayage ? Qui prend en charge les frais de retour et comment le remboursement du prix d’achat est-il effectué ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner chaque article que vous avez acheté dans la boutique en ligne Les Tannés dans les 14 jours suivant sa réception, en faisant valoir votre droit de révocation légal. Vous trouverez tous les détails sur le droit de révocation légal dans nos CGV, au paragraphe « Droit de révocation ». Voici ce que nous recommandons en pratique :
Évitez d’endommager ou de salir la marchandise lors de l’essayage. Si possible, ne retirez les étiquettes, etc. qu’après avoir décidé de conserver la marchandise. Vous risquez sinon de devoir payer des frais de dédommagements (par ex. frais de nettoyage).
Si vous décidez de retourner la marchandise, veuillez y joindre les étiquettes déjà retirées. Veuillez utiliser l’emballage d’origine pour protéger la marchandise ou emballez la marchandise de manière à ce qu’elle ne puisse pas être endommagée pendant le transport. Veuillez noter que ces recommandations ne constituent aucune condition préalable à l’exercice de votre droit de révocation.
L’adresse de retour est l’adresse suivante (si vous n’utilisez pas l’étiquette autocollante) ::
SAS Les Tannés
456 Avenue du stade
38110 LA CHAPELLE DE LA TOUR
FRANCE
Veuillez impérativement joindre le bon de retour ou un courrier spécifiant le numéro de facture ou votre numéro de client (en cas de paiement préalable, veuillez également indiquer vos coordonnées bancaires) afin que le retour vous soit attribué sans problème et que le prix d’achat vous soit remboursé.
Nous n’acceptons aucun retour de marchandise légitime, notamment lorsque
le délai de révocation de 14 jours est écoulé ; ou si la marchandise n’a pas été achetée dans notre boutique en ligne Les Tannés ; ou si  la marchandise achetée n’est pas comprise dans le colis de retour ; ou lorsqu’il y a une tentative de fraude évidente.
En cas d’un retour de marchandise non légitime, nous prenons contact avec vous
En fonction du mode de paiement choisi, votre carte de crédit ou votre compte Paypal est crédité du montant correspondant. En cas de paiement préalable, nous virons le montant sur le compte bancaire à partir duquel vous avez payé ou sur le compte indiqué séparément dans votre courrier.
En règle générale, le prix d’achat vous est remboursé en l’espace d’une semaine après la réception de la marchandise retournée.

Question 11

Puis-je retourner de la marchandise achetée sur le stand Les Tannés?

Accepted Answer

Non, cela n’est malheureusement pas possible. Il est toujours possible de venir nous rencontrer lors d'un évènement (voir agenda) pour discuter ensemble des modalités.

Question 12

Que se passe t'il une fois ma commande enregistrée ?

Accepted Answer

Une fois votre paiement validé, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation avec toutes les informations relatives à votre commande. Par ailleurs, vous pouvez suivre votre commande à tout moment. Pour cela, il vous suffit d'avoir un compte client, de vous identifier et d'aller dans la rubrique « Mon compte »> «Mes commandes ». Dès que votre colis est prêt à quitter notre entrepôt, nous vous envoyons un e-mail pour vous prévenir.

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